نحن في متجر الكنـز نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام. إذا كان لديك أي مشكلة مع المنتج الذي استلمته، فنحن نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة في غضون 7 أيام من استلام الطلب، وذلك في حال وجود عيب صناعة أو وصول منتج مختلف عن المطلوب.

شروط الاستبدال والاسترجاع:

1. مدة الاستبدال والاسترجاع:
   يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج في غضون 7 أيام من استلام الطلب. بعد هذه الفترة، لن يكون بالإمكان قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال.

2. الحالات المقبولة للاستبدال والاسترجاع:

   • عيب صناعة: إذا كان المنتج يحتوي على عيب صناعي أو خلل غير ناتج عن الاستخدام الشخصي.

   • منتج مختلف عن المطلوب: إذا وصل لك منتج مختلف عن الذي قمت بطلبه من حيث اللون، الحجم أو المواصفات.

3. الشروط الواجب توافرها:

   • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبواته الأصلية.

   • يجب أن تكون جميع الملحقات المرفقة مع المنتج (مثل الإكسسوارات، الكتيبات، الشهادات، الخ) موجودة وغير مفقودة.

   • يجب أن يتم تقديم إيصال الشراء أو رقم الطلب عند تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

4. كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

   • تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال: يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نموذج الاتصال المتاح على الموقع، مع توضيح سبب الاسترجاع أو الاستبدال.

   • سيتم الرد على طلبك في أقرب وقت ممكن، وتوفير التعليمات اللازمة لإعادة المنتج أو استبداله.

5. تكاليف الشحن:

   • في حالة العيب الصناعي أو إذا وصل المنتج بشكل غير صحيح، فإن تكاليف الشحن ستكون على عاتق متجر الكنـز.

   • في حال الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب أخرى (مثل تغيير الرأي)، ستكون تكاليف الشحن على عاتق العميل.

6. استرداد الأموال:

   • بعد قبول طلب الاسترجاع، سيتم رد المبلغ المدفوع خلال 7 أيام عمل، مع خصم أي رسوم شحن أو رسوم إضافية تم تطبيقها.

ملاحظة:
نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع في حالة عدم توافر الشروط المذكورة أعلاه. نوصي دائمًا بالتحقق من المنتج عند استلامه للتأكد من أنه مطابق لما طلبته.

إذا كان لديك أي استفسار أو تحتاج إلى مساعدة إضافية بشأن سياسة الاستبدال والاسترجاع، لا تتردد في التواصل معنا. نحن هنا لخدمتك!

تواصل معنا:

• البريد الإلكتروني: support@el-kanz.com

• رقم الهاتف: [966570006809+]